Bagagem perdida: como resolver

No caso de bagagem perdida, sabe o que deve fazer para recuperar os seus pertences e quais são os seus direitos? Informe-se aqui.

Bagagem perdida: como resolver
Conheça os seus direitos.

Não há nada pior do que partir em viagem, de férias ou negócio, chegar ao destino e perceber que a bagagem anda perdida. Sem roupa, produtos de higiene, documentos importantes ou mesmo o computador e carregadores, absolutamente fundamentais por estes dias, pode ver a sua vida a andar para trás. E não é caso para menos! Até porque, não raras vezes, pode demorar a resolver um problema com uma bagagem perdida.

Quem viaja muito, está habituado a estes contratempos mas para viajantes de primeira água será caso para alguma ansiedade. A pensar em si, preparamos este artigo com algumas dicas que o vão livrar desta situação.
 

O que fazer quando a bagagem é extraviada?

 

Apresentar uma reclamação

Para começar, a Autoridade Nacional de Aviação Civil, recomenda que faça uma reclamação escrita, dirigida à companhia aérea, na zona dedicada a bagagens perdidas do aeroporto onde se encontra. Poderá também fazê-lo mais tarde mas tenha atenção que apenas dispõe de 21 dias para reclamar. O melhor será fazê-lo na hora ainda na zona de recolha da bagagem.
 

Tem direito a indemnização

Se a bagagem foi perdida, pode ter direito a uma indemnização até 1200 euros. Porém, isto apenas acontece se a companhia aérea não conseguir provar que foram adotadas todas as medidas para evitar o extravio da bagagem. Passados os 21 dias, desde a data em que a bagagem devia ter chegado, pode exigir a indemnização.
 

Acção judicial

Se pretender avançar como uma acção judicial contra a companhia, por prejuízos relacionados como o extravio da bagagem, tem um prazo de 2 anos, desde a data em que a bagagem devia de ter chegado, para começar as diligências. Para o efeito, vai precisar de comprovativos de todos os documentos, nomeadamente, a reclamação, talões de embarque e as despesas que teve por lhe faltar a bagagem.

 

4 Dicas para a próxima viagem

1. Coloque sempre uma etiqueta, de preferência plastificada, para identificar a sua mala com o seu nome, morada, e-mail, telefone e, se possível, o número do voo.

2. Tire fotografias e faça uma lista de tudo o que colocou na mala. Em caso de bagagem perdida, pode ter que indicar esta informação à companhia aérea.

3. Se vai despachar uma mala para o porão e leva outra na cabine, é importante que coloque nesta alguns coisas que lhe vão fazer falta em caso de bagagem perdida, nomeadamente:
  • coloque nesta várias peças de roupa interior
  • uma ou duas muda de roupa
  • escova e pasta dos dentes, champô e desodorizante - atenção aos tamanhos das embalagens!
  • carregadores
  • documentos
  • objetos de valor

4. Guarde e fotografe todos os recibos e talões de embarque porque são fundamentais se a sua mala se perder entre aeroportos.


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