Portugal assistido, nos últimos tempos, a um fenómeno crescente. Falamos de telefonemas automatizadas que, regra geral, anunciam ofertas de emprego com condições aparentemente irresistíveis. São a praga das chamadas de spam.
À primeira vista, parecem uma oportunidade. Mas, na realidade, muitas destas chamadas não passam de esquemas maliciosos, usados para enganar, recolher dados pessoais ou até levar o utilizador a realizar pagamentos indevidos.
Saiba o que são estas chamadas automatizadas, o que dizem as autoridades sobre o assunto e como se pode proteger.
Com especial destaque para ferramentas eficazes de bloqueio para que mais ninguém volte a incomodar..
Chamadas de spam automatizadas
As chamadas automatizadas, também conhecidas por robocalls, são efetuadas por sistemas informáticos que emitem mensagens gravadas, sem qualquer intervenção humana direta.
Quando se atende, ouve-se uma gravação que, no contexto das chamadas de emprego, pode dizer algo como: “Temos uma vaga aberta com salário atrativo e entrada imediata. Para mais informações, carregue no 1 ou aguarde para falar com um consultor.”
Por vezes, a chamada continua para um operador humano. Outras vezes, redireciona o utilizador para um número de valor acrescentado, onde os custos são elevados e os ganhos (se é que existem) são inexistentes.
Em muitos casos, estas chamadas vêm disfarçadas de números nacionais, começando por “2” ou “9”, o que dá uma aparência de legitimidade. Contudo, estas chamadas podem ter origem em sistemas automáticos internacionais que mascaram o número real.
O que dizem as autoridades
A ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) tem vindo a alertar para o crescimento do fenómeno, sobretudo nos últimos dois anos, e reforça que os consumidores não devem confiar em chamadas automatizadas não solicitadas, especialmente quando envolvem promessas demasiado boas para serem verdade.
Já a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) salienta que, quando estas chamadas recolhem ou utilizam dados pessoais sem consentimento, estão a violar o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
As orientações gerais das autoridades incluem passos como nunca fornecer dados pessoais ou bancários a desconhecidos por telefone, desconfiar de promessas exageradas (como salários altos sem experiência ou trabalho remoto com rendimento garantido), denunciar números suspeitos junto da ANACOM através da sua plataforma de reclamações ou registar-se na lista de exclusão de publicidade (disponível em www.enderecopostalpublicidade.pt), que protege contra comunicações comerciais não autorizadas.
Além disso, se houver suspeita de fraude ou extorsão, o caso deve ser reportado à PSP, GNR ou à Polícia Judiciária.
Ferramentas para bloquear chamadas de spam
Felizmente, existem aplicações e funcionalidades nos próprios telemóveis que ajudam a bloquear chamadas indesejadas. Aqui ficam algumas das opções mais eficazes.
Aplicações para Telemóveis
- Reconhecida mundialmente pela sua base de dados de números de spam.
- Permite bloquear chamadas automaticamente e denunciar novos números.
- Disponível para Android e iOS.
- Funciona de forma semelhante ao Truecaller, mas com foco nos EUA e Europa.
- Identifica chamadas de spam em tempo real.
- Pode bloquear automaticamente números suspeitos.
- Simples e eficaz, permite criar listas negras de números ou bloquear chamadas de números desconhecidos.
- Muito utilizado nos EUA, com boas funcionalidades de bloqueio e relatório de spam.
Funcionalidades nativas dos telemóveis
Nos Android, muitos dispositivos com o app Telefone do Google incluem a opção de “Identificar chamadas de spam” nas definições.
Já no iPhone (iOS) deve ativar a funcionalidade “Silenciar desconhecidos” nas definições. Desta forma, as chamadas de números não guardados vão diretamente para o voicemail.
Entre o desconfiar e o agir
É compreensível que, em tempos de incerteza, muitas pessoas estejam à procura de novas oportunidades de trabalho. No entanto, é precisamente esse desejo legítimo que estas chamadas tentam explorar.
As chamadas automatizadas com ofertas de emprego tornaram-se mais sofisticadas e personalizadas, mas continuam a ter um objetivo simples: enganar.
Se receber uma chamada inesperada com promessas tentadoras, pergunte-se: “Será isto demasiado bom para ser verdade?” Porque, na maioria dos casos, é mesmo.