O ChatGPT entrou na restauração e já aceita reservas

O acto de reservar um restaurante entrou numa nova fase. A TheFork, plataforma usada por milhões de europeus para descobrir e marcar mesas, passou a integrar o ChatGPT da OpenAI, permitindo fazer reservas através de uma simples conversa com inteligência artificial. Menos cliques, menos pesquisa e mais decisões tomadas em segundos.

Em vez de alternar entre aplicações e listas intermináveis, o utilizador pode agora perguntar diretamente ao ChatGPT o que procura, como um restaurante perto de si, uma cozinha específica ou uma opção com desconto, e receber sugestões relevantes com fotografias, avaliações e disponibilidade em tempo real. A tecnologia deixa de ser um obstáculo e passa a ser o atalho.

Como funciona a integração

A integração entre o TheFork e o ChatGPT foi pensada para ser uma conversa: o utilizador explica o que procura como tipo de cozinha, localização, data, hora ou até o contexto da refeição e a inteligência artificial trata do resto.

Com base nessa informação, o ChatGPT cruza os dados com a oferta disponível no TheFork e apresenta sugestões ajustadas ao pedido, incluindo fotografias dos restaurantes, classificações de outros clientes e mesas disponíveis naquele momento. Tudo acontece em tempo real, sem necessidade de aplicar filtros ou comparar manualmente várias opções.

Quando a escolha está feita, o processo avança para a confirmação da reserva. Em muitos casos, o ChatGPT mostra um botão ou ligação direta que encaminha o utilizador para o passo final no site ou na aplicação do TheFork. O objectivo é claro: reduzir fricção, poupar tempo e transformar a reserva numa decisão rápida, quase automática.

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Onde está disponível

A funcionalidade foi lançada nos principais mercados europeus onde o TheFork já tem presença consolidada. Portugal, Espanha, França, Itália e Reino Unido estão entre os primeiros países a ter acesso a esta integração, que deverá ser alargada gradualmente a outros mercados.

Esta novidade surge na sequência da participação do TheFork como parceiro de lançamento no OpenAI Dev Day 2025, um evento centrado na apresentação de aplicações práticas para o novo ecossistema de apps integradas no ChatGPT. O objectivo é transformar a inteligência artificial num ponto de acesso direto a serviços do dia a dia, sem obrigar o utilizador a mudar de plataforma.

O que muda para quem reserva restaurantes

Para quem procura um restaurante, reservar uma mesa deixou de ser uma tarefa feita em vários passos e diferentes plataformas. Em vez disso, basta fazer uma pergunta simples, em tom de conversa, como se estivesse a pedir uma recomendação a alguém que conhece bem a cidade e sabe onde vale a pena sentar-se.

Esta integração confirma duas tendências que já vinham a ganhar força, tanto na restauração como na tecnologia de consumo. Por um lado, os utilizadores procuram experiências mais directas, intuitivas e sem interrupções. Por outro, a inteligência artificial começa a assumir um papel prático no quotidiano, ajudando a resolver tarefas simples de forma quase invisível.

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Faz sentido para os restaurantes?

Apesar de a experiência do utilizador estar no centro desta integração, o impacto para os restaurantes é igualmente relevante. Plataformas como o TheFork já desempenham um papel importante na gestão de reservas, na visibilidade online e na captação de novos clientes, muitas vezes através de campanhas, descontos e horários estratégicos.

Ao passar a estar disponível em interfaces conversacionais como o ChatGPT, esse canal de entrada ganha uma nova dimensão. Os restaurantes passam a surgir no momento exacto da decisão, junto de utilizadores que valorizam rapidez e simplicidade. Para muitos estabelecimentos, isto significa chegar a públicos que evitam aplicações tradicionais e preferem resolver tudo numa única conversa.

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