Como proteger dados pessoais durante compras online

Comprar online tornou-se parte do dia a dia de muitos consumidores. Com apenas alguns cliques, é possível adquirir quase tudo, do supermercado à tecnologia, das viagens aos livros. Mas essa conveniência traz consigo um dever: proteger os seus dados pessoais.

Porque importa proteger os seus dados

Cada vez que preenche um formulário de encomenda, entrega ao site dados como nome, morada, e‑mail ou número de cartão. Estes dados têm valor, não apenas para a loja e o serviço de entrega, mas também, em caso de falha, para criminosos cibernéticos.

A partilha involuntária destas informações pode causar fraudes, roubo de identidade ou outros abusos. Se quer aprofundar o tema, recomendamos a leitura dos temas da Comissão Europeia relacionado com cibersegurança, onde encontra direitos e precauções essenciais para o consumidor digital.

Dicas para proteger os dados pessoais

Verifique se o site é legítimo antes de comprar

Antes de introduzir qualquer dado pessoal ou fazer um pagamento, confirme que o site é seguro e autêntico. Comece por verificar a presença de “https://” no início do endereço e um ícone de cadeado na barra do navegador, que indica que a ligação está encriptada e os dados circulam de forma mais segura. Pode clicar no cadeado para ver o certificado digital do site e confirmar que pertence à entidade correta.

Preste também atenção a sinais de alerta como:

• Design desorganizado ou amador, com imagens desfocadas, erros ortográficos e falta de informações legais ou de contacto;
• Preços demasiado baixos em comparação com o mercado, por exemplo, um smartphone de última geração por metade do valor real;
• Endereços web estranhos ou que imitam marcas conhecidas, como amazzon.net em vez de amazon.pt;
• Sites que pressionam com mensagens como “promoção válida por mais 5 minutos” ou “restam apenas 2 unidades”.

Para confirmar a reputação da loja, procure avaliações em plataformas como Trustpilot ou Portal da Queixa, e verifique se está registada na Lista de Entidades Comerciais da ASAE.

Evite redes Wi-Fi públicas ao fazer compras online

Ligar-se a redes Wi‑Fi públicas, como as disponíveis em cafés, centros comerciais, aeroportos ou transportes públicos, pode ser conveniente, mas representa um risco sério para a segurança dos seus dados. Estas redes, por serem abertas ou partilhadas, são mais vulneráveis a ataques de interceptação (como o Man-in-the-Middle), onde terceiros podem aceder a informações sensíveis transmitidas durante a sessão.

Por exemplo, fazer uma compra online ligado ao Wi‑Fi gratuito de um café pode permitir que um cibercriminoso intercepte dados do seu cartão ou da sua conta, especialmente arriscado se estiver a utilizar um site que não usa encriptação (sem “https”).

Sempre que possível, prefira uma ligação privada:

• Wi‑Fi doméstica com palavra‑passe forte e encriptação WPA3;
• Dados móveis (4G ou 5G), que são mais seguros e menos suscetíveis a ataques diretos;
• Use uma VPN (Virtual Private Network), como o NordVPN ou o Proton VPN, que encripta sua ligação, mesmo em redes públicas.

Prefira métodos de pagamento seguros ou limitados

Optar por cartões virtuais é uma forma eficaz de reduzir o risco em caso de fraude. Estes cartões permitem definir um montante máximo, uma data de validade curta e limitar o número de utilizações, ou seja, mesmo que os dados sejam comprometidos, o impacto é reduzido.

Outra opção segura são as carteiras digitais (como PayPal, Apple Pay, Google Pay ou MB WAY), que funcionam como intermediários entre o utilizador e a loja online. Desta forma, não precisa introduzir os dados do seu cartão diretamente no site da loja, o que ajuda a evitar o roubo de dados em caso de sites comprometidos ou maliciosos.

Para compras frequentes ou em sites internacionais, estas soluções não só aumentam a segurança, como também oferecem uma camada adicional de conveniência, gestão e, em alguns casos, até proteção extra ao comprador, como a que o PayPal disponibiliza em situações de litígio.

Use palavras-passe fortes e únicas

Uma das formas mais simples de proteger os seus dados pessoais online é utilizar palavras-passe seguras e diferentes para cada site ou serviço. Evite ao máximo repetir a mesma palavra-passe em várias plataformas, pois, se uma for comprometida, todas as restantes ficam em risco. O ideal é criar combinações com:

• Letras maiúsculas e minúsculas
• Números
• Caracteres especiais (como !, @, #, *)

Por exemplo, em vez de “joaosilva123”, prefira algo como “J0@s1Lv@!2025”.

Sempre que disponível, ative a autenticação em dois fatores (2FA), uma camada extra de segurança que exige um código único enviado por SMS, e-mail ou gerado por uma aplicação como o Google Authenticator ou o Authy.

Se tem dificuldade em memorizar várias senhas complexas, opte por um gestor de palavras-passe fiável, como o 1Password, Bitwarden ou LastPass. Estes serviços guardam todas as credenciais num cofre encriptado, acessível com uma única palavra-passe mestre. Assim, pode usar senhas fortes sem precisar de as memorizar todas.

Guarde registos da compra

Após concluir uma compra, é essencial manter um registo completo da transação. Isto não só ajuda a acompanhar o estado da encomenda, como também serve de prova em caso de litígio, atraso, produto errado ou devolução:

• O e‑mail de confirmação da compra
• A fatura digital ou recibo
• Capturas de ecrã da página do produto, das condições da promoção e do valor final, incluindo portes e descontos

Por exemplo, se comprar num site internacional e a encomenda chegar incompleta ou danificada, pode ser necessário apresentar estes registos ao serviço de apoio ao cliente, à entidade bancária ou até apresentar uma queixa formal na DECO Proteste ou através do Centro Europeu do Consumidor.

Também é recomendável arquivar os registos por pelo menos 6 meses, que é o prazo médio para pedidos de reembolso ou resolução de conflitos em compras à distância, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Segurança online começa com escolhas simples

Comprar online deve ser uma experiência segura e isso está, em grande parte, nas suas mãos. A segurança digital não exige paranoia, mas sim atenção consciente e hábitos consistentes. Quanto mais informado estiver, menor o risco de surpresas desagradáveis.

Não arrisque a sua privacidade, comece já a aplicar estas dicas na sua próxima compra online. Quer receber mais conselhos úteis sobre segurança digital, compras inteligentes e proteção de dados? Subscreva a nossa newsletter e mantenha-se sempre um passo à frente.