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Os CTT – Correios de Portugal receberam, pelo quarto ano consecutivo, a distinção de “Marca Recomendada” no Portal da Queixa. O prémio é atribuído pela Consumers Trust e baseia-se na avaliação direta dos consumidores.
Indicadores que falam por si
O Índice de Satisfação dos CTT atingiu 81,6 em 100. A Taxa de Resolução chegou aos 94,4% e a Taxa de Resposta aos 100%. Estes números mostram uma capacidade de resposta rápida e eficaz. Este ano houve novidade: a categoria Expresso também recebeu a distinção.
A visão da liderança
Para João Bento, CEO dos CTT, o Portal da Queixa é mais do que uma plataforma, é uma ferramenta que mostra, sem filtros, a opinião dos clientes e também permite ajustar processos para melhorar a experiência de quem usa os serviços.
Os clientes são a razão de ser da empresa. Se eles não estão satisfeitos, a missão não está cumprida.
– João Bento, CEO dos CTT
Reconhecimento da organização
Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, destacou o profissionalismo e a dedicação da equipa CTT. Segundo a responsável, o selo de “Marca Recomendada” aproxima marcas e consumidores de forma transparente. No caso dos CTT, representa o resultado de um trabalho constante para colocar o cliente no centro das operações.
Sobre o prémio “Marca Recomendada”
Os CTT marcam presença no Portal da Queixa há mais de uma década.
Utilizam o canal para manter contacto direto com os clientes e reforçar a relação de confiança. O selo é considerado o mais relevante indicador de confiança e reputação atribuído anualmente em Portugal.
O critério é simples: só as marcas com melhor desempenho no Índice de Satisfação, baseado nas avaliações dos consumidores, recebem a distinção. Em 2025, 177 marcas conquistaram o título. Os CTT venceram na categoria “Correio Portal”, mantendo uma posição de destaque no setor.
Sobre os CTT
Os CTT são um relevante operador logístico de comércio eletrónico, com um portefólio alargado de serviços na área de Expresso e Encomendas, Correio, Soluções empresariais, Serviços Financeiros e Retalho que conta ainda com presença no setor bancário, através do Banco CTT. Com forte presença ibérica, os CTT empregam 13.592 pessoas e registaram, em 2024 rendimentos operacionais de 1.107,3 milhões de euros, com o Expresso e Encomendas a representar 43%, ultrapassando a área de Correio e Outros. A sustentabilidade é um dos maiores compromissos da empresa, que tem como objetivo eletrificar a totalidade da sua frota de última milha até 2030. Os CTT ligam pessoas e empresas de forma sustentável.