O que fazer quando roubam o telemóvel: os passos que protegem o seu dinheiro

Roubaram-lhe o telemóvel na rua, no autocarro ou num café? Os primeiros 15 minutos decidem se fica apenas sem o aparelho ou se perde também o acesso à conta bancária. E não é exagero, o smartphone concentra hoje o MB WAY, as aplicações de homebanking, o e-mail e, muitas vezes, as palavras-passe guardadas. Tudo o que um assaltante precisa para causar prejuízo antes de o telemóvel roubado sequer sair do bolso dele.

A prioridade não é o valor do aparelho, mas sim cortar, de imediato, o acesso ao dinheiro e aos dados pessoais. Só depois faz sentido tratar da denúncia às autoridades e de uma eventual recuperação. Este guia junta os contactos e os passos para agir sem perder tempo.

Bloqueie primeiro o acesso ao dinheiro

Peça o telemóvel emprestado a alguém por perto, ou use um computador. A conta bancária corre mais risco do que o aparelho em si.

Se usa o MB WAY, dirija-se a uma caixa Multibanco e cancele o serviço associado ao número roubado, ou ligue para a SIBS através do 808 201 251 ou do 217 918 780. O mesmo contacto serve para cancelar qualquer cartão de débito ou crédito ligado à conta.

Depois, contacte o banco a partir de outro número ou de um computador. Por exemplo, na Caixa Geral de Depósitos, ligue de imediato para a linha de segurança do Caixadirecta, 217 900 790 (24 horas por dia), e peça o cancelamento do mecanismo associado ao telemóvel roubado; em alternativa, tente pelo site, em Personalização > Gestão do Serviço Caixadirecta > Gerir Mecanismos.

Já no Millennium bcp e no ActivoBank, ligue para a linha de segurança 210 052 424 (ou 918 272 424 / 935 222 424 / 965 992 424) e peça a suspensão imediata do acesso a partir daquele telemóvel. Nos restantes bancos, o mais fiável continua a ser telefonar à linha de apoio 24 horas e pedir, especificamente, a revogação do dispositivo, nem todos disponibilizam uma opção de autogestão fácil de encontrar para esta situação.

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Corte a ligação à rede: SIM e IMEI

Sem o cartão SIM, o assaltante não recebe os SMS de confirmação que muitos bancos ainda usam para autenticação. Ligue à sua operadora e peça o bloqueio imediato por furto:

• Vodafone: 16912, ou 911 691 200 a partir de outra rede;
• NOS: 16990, ou 931 699 000 a partir de outra rede;
• MEO: 961 001 620, ou 16200.

Aproveite a chamada para pedir também o bloqueio do IMEI, o número de série do aparelho que se encontra na caixa original ou na fatura de compra. Este bloqueio impede que o telemóvel roubado se ligue a qualquer rede móvel em Portugal, tornando-o inútil para revenda. Atenção: a maioria das operadoras só efetiva o bloqueio do IMEI depois de receber o comprovativo da queixa às autoridades, por isso convém tratar deste passo em paralelo com a denúncia.

Proteja a conta Google ou Apple

Se o telemóvel estava desbloqueado, ou o código era fácil de adivinhar, o risco alarga-se ao e-mail, às fotografias e às cópias de segurança guardadas na nuvem.

Num iPhone, aceda a Encontrar através de outro dispositivo Apple, ou pelo site icloud.com/find, e ative o Modo Perdido que bloqueia o ecrã e mostra um contacto alternativo, sem apagar os dados. Num Android, use o serviço Localizar o Meu Dispositivo, da Google, para bloquear o aparelho remotamente. Só deve optar por apagar tudo à distância se não tiver esperança de recuperar o telemóvel, porque a limpeza remota impede depois qualquer localização.

Mude também a palavra-passe da conta Google ou Apple, e reveja os dispositivos com sessão iniciada, remova qualquer um que não reconheça. Muitos ataques bem-sucedidos começam precisamente por aí: alguém assume o controlo da conta principal e, a partir dela, repõe todas as outras palavras-passe.

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Apresente queixa às autoridades

A denúncia é obrigatória para acionar um eventual seguro e serve de prova caso surjam fraudes em seu nome nos dias seguintes. Pode apresentá-la de duas formas: presencialmente, numa esquadra da PSP ou num posto da GNR, ou ainda através do portal Queixa Eletrónica, sem sair de casa.

Tenha à mão, para o formulário ou para o atendimento presencial, o número de IMEI, a marca e o modelo do telemóvel roubado, e a última localização conhecida, se a tiver. Peça sempre uma cópia do auto de denúncia, pois, vai precisar dele para desbloquear o IMEI junto das operadoras e para qualquer reclamação ao seguro.

Nos dias seguintes: o que ainda falta fazer

O trabalho não acaba com o bloqueio inicial. Durante a semana seguinte, monitorize os extratos bancários, o e-mail e as redes sociais associadas ao número roubado. Desconfie de qualquer pedido de recuperação de palavra-passe ou notificação de acesso que não reconheça, pois, pode ser sinal de que alguém ainda está a tentar contornar as barreiras que colocou.

Se tiver seguro multirriscos habitação ou uma apólice específica para equipamentos eletrónicos, confirme se cobre furto fora de casa e qual o prazo para participar o sinistro. No seguro de telemóveis da NOS, por exemplo, o prazo é de 8 dias após o incidente. Este prazo varia de seguradora para seguradora, por isso vale a pena confirmar diretamente na apólice ou junto do mediador antes de precisar dele.

E aproveite para rever, já sem pressa, as definições de segurança do próximo telemóvel: código de acesso forte, autenticação em dois fatores nas contas principais e localização ativada por defeito. É o que separa um contratempo caro de um prejuízo que podia ter sido evitado.

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