Aceder à conta bancária sem sair de casa deixou de ser novidade — mas continua a gerar dúvidas sobre segurança e forma de uso. O homebanking simplificou-se ao longo dos anos: hoje basta um telemóvel ou um computador com ligação à internet.
O que é o homebanking?
O homebanking consiste num serviço prestado pelos bancos que permite efetuar operações financeiras como pagamentos, transferências ou outras transações, através da internet, acedendo a uma página segura do banco ou à respetiva aplicação móvel.
Quais as vantagens do homebanking?
O serviço tem como principais vantagens:
- facilidade de acesso, sem depender de um balcão físico;
- flexibilidade de horários, disponível a qualquer hora do dia;
- comodidade, com operações feitas a partir de qualquer local.
Através do banco virtual, é possível efetuar várias operações fora do horário de atendimento presencial, evitando filas de espera, desde que haja acesso a um computador ou telemóvel com ligação à internet.
É necessário instalar algum programa específico?
Não é necessário instalar software ou hardware específico para utilizar o homebanking. Basta um navegador de internet atualizado no computador, ou a aplicação oficial do banco no telemóvel, descarregada a partir da loja de aplicações oficial (App Store ou Google Play).
As operações realizadas através do homebanking são seguras?
As interfaces do homebanking são páginas seguras: a informação partilhada é encriptada, o que impede que terceiros lhe tenham acesso direto. Ainda assim, existe sempre a possibilidade de um dispositivo pessoal vulnerável infetado com software malicioso, permitir a interceção de dados de acesso.
Como uma simples palavra-passe não é suficientemente segura, os serviços de homebanking exigem hoje um segundo elemento de confirmação que é a autenticação forte, que combina pelo menos dois destes três fatores: algo que o utilizador sabe (uma palavra-passe ou PIN), algo que possui (o telemóvel) e algo que é (a impressão digital ou o reconhecimento facial).
Atenção: nenhum banco pede códigos de acesso por telefone, SMS ou email. Qualquer pedido nesse sentido é sinal de tentativa de fraude. Confirme agora se a app do seu banco já tem a autenticação por biometria ativa, pois, é o passo mais simples que pode dar hoje para reforçar a segurança da conta.
O homebanking é vulnerável a fraudes?
Muitos clientes hesitam em usar o homebanking por duvidarem da sua segurança, presumindo, erradamente, que é bastante vulnerável a fraudes.
Não existem medidas de segurança absolutas e isso aplica-se a qualquer serviço digital, mas a proporção de fraudes associadas ao homebanking é reduzida face ao volume total de operações bancárias realizadas por este canal. Este serviço só se torna verdadeiramente inseguro quando há uma utilização descuidada por parte do próprio utilizador: partilhar códigos, aceder por links recebidos em mensagens ou usar redes Wi-Fi públicas não protegidas para operações financeiras.
Consulte as nossas dicas para uma utilização segura do homebanking para reduzir esse risco ao mínimo.
O que fazer se suspeitar de um acesso indevido
Perceber a tempo que algo está errado faz toda a diferença. Estes são os sinais e os passos a seguir.
Sinais de alerta: notificações de movimentos que não reconhece, um SMS ou email a pedir confirmação de uma operação que não fez, ou a app do banco a pedir novo login sem motivo aparente.
Se suspeitar de um acesso indevido, a ordem de ação é sempre a mesma:
- Contacte o banco de imediato através da linha oficial (nunca através de um número recebido por SMS) e peça o bloqueio do acesso;
- Mude a palavra-passe assim que o acesso for restabelecido, e faça-o também em qualquer outro serviço onde use a mesma senha;
- Reveja os últimos movimentos da conta e sinalize ao banco qualquer operação não reconhecida, os prazos para contestar uma transação não autorizada são curtos, por isso a rapidez conta;
- Apresente queixa junto das autoridades competentes, guardando capturas de ecrã e comprovativos como prova.
Guardar o contacto direto do seu banco num local de fácil acesso, não apenas na app, que pode ficar bloqueada, poupa minutos preciosos nestas situações.
Que bancos oferecem homebanking em Portugal
A generalidade dos bancos a operar em Portugal disponibiliza serviço de homebanking aos seus clientes, entre os quais:
Antes de aderir, compare as condições e comissões de cada serviço, nem todos cobram da mesma forma por transferências ou operações específicas.
Na prática, aceder ao banco à distância de um clique resume-se a três hábitos: usar sempre a app ou o site oficial, nunca partilhar códigos e confirmar a autenticação forte no telemóvel. O resto é conveniência.
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