Share the post "Microsoft: milhares de utilizadores ficaram sem Outlook, Teams e outras aplicações"
Uma falha de dimensão global nos serviços da Microsoft provocu constrangimentos a milhares de utilizadores, afetando ferramentas essenciais para a comunicação e o trabalho diário.
O problema, que começou na quinta-feira, 12 de novembro, atingiu sobretudo o Outlook e o Microsoft 365, mas também teve consequências no Teams, no Copilot e em serviços utilizados por empresas e organismos públicos.
A interrupção rapidamente ganhou dimensão internacional. Milhares de utilizadores começaram a manifestar dificuldades no acesso às aplicações da Microsoft, nomeadamente ao Outlook, à plataforma de produtividade Microsoft 365 e ao Teams. Os problemas não se limitaram à impossibilidade de iniciar sessão.
Entre as dificuldades reportadas estiveram a incapacidade de consultar caixas de correio eletrónico, enviar e receber mensagens, aceder a determinadas funcionalidades e estabelecer ligações aos serviços empresariais.
A dimensão do incidente ficou particularmente evidente através da plataforma Downdetector, que acompanha problemas em serviços digitais com base nos relatos dos utilizadores.
Nos Estados Unidos, as notificações de falhas no Outlook ultrapassaram as 130 mil ocorrências no momento de maior intensidade, na tarde de quinta-feira.
Também foram registados problemas no Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive e Copilot, embora o impacto não tenha sido igual em todas as aplicações ou funcionalidades.
O que provocou a falha nos serviços da Microsoft?
A origem do problema está relacionada com dificuldades na infraestrutura de servidores da Microsoft, em particular nos sistemas que suportam o Exchange Online, a plataforma de correio eletrónico empresarial integrada no Microsoft 365.
Inicialmente, a empresa identificou uma situação de carga elevada em parte da infraestrutura. Contudo, a investigação permitiu perceber que o problema não resultava necessariamente de um aumento extraordinário do número de utilizadores ou de acessos simultâneos.
A Microsoft identificou vários servidores que ficaram inesperadamente indisponíveis. Esta situação provocou uma redistribuição do tráfego para os restantes equipamentos, aumentando a pressão sobre uma infraestrutura que já estava condicionada.
A empresa avançou com várias medidas para tentar ultrapassar o problema, incluindo a recuperação dos servidores afetados, o redirecionamento do tráfego para percursos alternativos e o reforço da capacidade disponível.
Ainda assim, o processo revelou-se mais complicado do que inicialmente previsto. Algumas das alterações implementadas não produziram a recuperação sustentada esperada, obrigando os técnicos a procurar soluções adicionais.
Empresas e serviços públicos entre os mais afetados
A interrupção demonstrou a dependência que muitas organizações têm atualmente das ferramentas disponibilizadas pela Microsoft. Na Austrália, no Japão e nos Estados Unidos, vários organismos governamentais foram confrontados com dificuldades relacionadas com os sistemas informáticos.
Também empresas de diferentes setores tiveram de adaptar procedimentos para manter a atividade. Na Europa, a operadora bolsista Euronext identificou problemas nas comunicações por correio eletrónico das suas equipas responsáveis pelas admissões à negociação.
A seguradora britânica Aviva preparou soluções alternativas para assegurar a realização de chamadas relacionadas com a divulgação de resultados financeiros. No setor dos transportes, companhias aéreas como a Air India e a IndiGo reportaram constrangimentos nos respetivos serviços de apoio por email.
A indisponibilidade dos sistemas obrigou à utilização de canais alternativos de comunicação, embora não tenha significado necessariamente a suspensão das operações de voo.
Copilot e ferramentas de inteligência artificial
As consequências da interrupção não ficaram limitadas às aplicações desenvolvidas diretamente pela Microsoft. Alguns serviços de inteligência artificial também registaram problemas devido à dependência de ferramentas de ligação ao Microsoft 365.
Foi o caso da OpenAI e da Anthropic, que identificaram dificuldades relacionadas com os respetivos conectores para os serviços da Microsoft. Estes conectores permitem estabelecer ligações entre plataformas de inteligência artificial e os dados armazenados nos sistemas empresariais, como mensagens de correio eletrónico, documentos e outros conteúdos de trabalho.
Quando a infraestrutura responsável por estas ligações deixa de funcionar corretamente, algumas funcionalidades podem ficar indisponíveis ou apresentar resultados inesperados.
No caso da OpenAI, foram identificados problemas nas ligações ao Microsoft 365, com potenciais consequências para a criação de novas conexões e para o funcionamento de determinadas ferramentas.
A Anthropic também reconheceu dificuldades relacionadas com um fornecedor externo que afetavam o seu conector para os serviços da Microsoft.
Microsoft trabalha na recuperação dos serviços
Perante a dimensão da interrupção, a Microsoft avançou com várias intervenções técnicas para recuperar a infraestrutura e restabelecer o funcionamento normal das aplicações.
Entre as medidas adotadas estiveram a reposição gradual dos servidores afetados, a redistribuição do tráfego e a introdução de alterações destinadas a aumentar a capacidade de resposta dos sistemas.
A empresa começou a identificar sinais positivos de estabilização, embora tenha reconhecido que algumas das primeiras medidas não produziram os resultados pretendidos. A recuperação foi, por isso, gradual e dependente da capacidade de restabelecer as ligações sem voltar a sobrecarregar os equipamentos.
Para acompanhar a evolução da situação, a Microsoft disponibiliza uma página oficial de estado dos serviços, onde são divulgadas informações sobre incidentes e eventuais constrangimentos. A consulta pode ser feita através de Microsoft Service Health.