Linha Internet Segura: número grátis contra burlas online

A Linha Internet Segura registou 949 novos pedidos de apoio em 2025, mais 39% do que no ano anterior. O serviço é gratuito, funciona nos dias úteis e o número de telefone é 800 21 90 90.

O crescimento acompanha a subida das burlas online: foram 358 casos reportados no ano passado, um aumento de 44% face a 2024. A maioria está ligada a compras em sites falsos, a esquemas de investimento e criptomoedas ou a relações românticas fabricadas para pedir dinheiro.

Quem perde dinheiro numa burla digital, ou encontra conteúdo ilegal na internet, tem neste serviço um canal direto para pedir ajuda e denunciar, sem custos e com total confidencialidade.

O que é e quem coordena o serviço

A Linha Internet Segura é gratuita e confidencial, integrada no Centro Internet Segura e cofinanciada pela União Europeia. É coordenada pela Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV) desde 2019, num consórcio que junta o Centro Nacional de Cibersegurança, a Direção-Geral da Educação, o Instituto Português do Desporto e Juventude, a Fundação para a Ciência e a Tecnologia e a Microsoft Portugal.

O serviço divide-se em duas partes. Uma dá apoio telefónico e online a quem foi vítima de um crime informático ou precisa de orientação sobre uso seguro da tecnologia. A outra recebe denúncias anónimas de conteúdo ilegal como abuso sexual de menores, incitamento à violência, discurso de ódio ou terrorismo online e reencaminha-as para a Polícia Judiciária ou para o fornecedor de internet responsável pela remoção.

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Quando ligar: dos golpes financeiros ao conteúdo ilegal

Em 2025, o crime mais reportado continuou a ser a burla, com 358 situações. Segue-se a extorsão, com 167 casos (quase o dobro dos 88 registados em 2024), o acesso ilegítimo a contas ou dispositivos, com 78 situações, e os crimes sexuais contra crianças online, com 75 casos, um aumento de 92% num só ano.

Do lado da denúncia de conteúdos, foram recebidas 1.747 denúncias em 2025, quase 70% mais do que no ano anterior. As redes sociais, com 362 casos, e as aplicações de mensagens instantâneas, com 292 casos, são os canais onde mais violência online começa.

Se recebeu uma mensagem que parece uma burla, se um site pede dados bancários de forma estranha ou se encontrou conteúdo que envolve menores, este apoio está preparado para orientar ou denunciar em nome do cidadão, sem exigir identificação.

Onde a carteira sofre mais: os três tipos de burla mais comuns

Dentro dos 358 casos de burla registados em 2025, três métodos destacam-se. As lojas falsas e os anúncios de produtos que nunca chegam somam 84 situações. As promessas de retorno garantido em plataformas de investimento e criptomoedas sem registo somam 60 casos. E as relações criadas só online, em que a vítima é convencida a enviar dinheiro a alguém que nunca chegou a conhecer pessoalmente, somam 49 casos.

Nestes três métodos, o prejuízo é sempre financeiro e, na maioria das vezes, evitável. Antes de investir numa plataforma desconhecida, confirme se está autorizada a operar em Portugal junto da CMVM. Antes de comprar num site novo, procure avaliações fora da própria loja. E antes de enviar dinheiro a alguém que só existe do outro lado de um ecrã, pare e pergunte a outra pessoa: isto faz sentido?

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Como contactar e o que esperar do apoio

O contacto é feito através do número gratuito 800 21 90 90, disponível nos dias úteis entre as 8h e as 23h, do e-mail [email protected] ou de um formulário de denúncia online. Todo o atendimento é anónimo e confidencial, e não é necessário identificar-se para pedir orientação.

Depois do contacto, um técnico analisa a situação. Se envolver uma denúncia de conteúdo ilegal alojado em Portugal, a autoridade policial e o fornecedor de internet nacional são notificados em conjunto, para acelerar a remoção. Se o conteúdo estiver alojado no estrangeiro, o caso segue para a rede internacional de hotlines de que Portugal faz parte.

Faça a denúncia com o máximo de detalhe possível: capturas de ecrã, links, nomes de utilizador, pois quanto mais concreta for a informação, mais rápido o técnico consegue avançar.

Vale a pena guardar o número

Com quase mil pedidos de apoio em 2025 e uma tendência de crescimento que se mantém, é provável que mais famílias venham a precisar deste tipo de ajuda. Guardar o número 800 21 90 90 custa dez segundos. Adiar essa chamada, numa burla em curso, pode custar muito mais.

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