Segurança Social já está no WhatsApp: descubra tudo o que pode tratar por lá

Se há coisa que quase todos os portugueses já sentiram na pele é a dor de cabeça de tentar marcar um atendimento presencial na Segurança Social. Ligações que não atendem, filas de espera intermináveis e um processo que, até há pouco tempo, obrigava a várias tentativas antes de conseguir uma data e hora.

Essa realidade está finalmente a mudar e a Segurança Social passou a estar disponível também no WhatsApp, permitindo tratar de assuntos do dia a dia através de uma simples troca de mensagens. Neste artigo explicamos o que mudou, como aceder ao serviço e que outras funcionalidades a Segurança Social Direta tem vindo a lançar para facilitar a vida de quem precisa de tratar destes assuntos.

Segurança Social ao WhatsApp: o que muda

Até agora, quem precisasse de ser atendido presencialmente num balcão tinha, em regra, de recorrer ao telefone, à plataforma SIGA ou ao site, um percurso que muitas vezes se revelava pouco intuitivo e demorado.

Com a nova funcionalidade, isso muda e através do canal de WhatsApp da Segurança Social, é agora possível marcar diretamente um atendimento presencial, sem telefonemas, sem filas de espera numa linha e sem ter de recorrer a outro canal só para conseguir agendar a visita ao balcão.

Na prática, quem já usava o WhatsApp para esclarecer dúvidas passa a poder, na mesma conversa, tratar também do agendamento a qualquer hora do dia, como quem envia uma mensagem a um amigo.

Esta novidade foi introduzida através de uma atualização recente da aplicação móvel Segurança Social, disponível tanto na App Store como na Google Play Store, cujas notas de lançamento confirmam a nova “Ligação ao Canal WhatsApp”, que permite a marcação do atendimento para os serviços da Segurança Social.

Como funciona a marcação de atendimento

O processo foi pensado para ser simples e acessível a qualquer pessoa com um smartphone:

• Adicione ou contate o canal oficial de WhatsApp da Segurança Social, disponível a partir da aplicação móvel ou do portal oficial;
• Explique o motivo do contacto através de mensagem, tal como já era possível para esclarecer dúvidas gerais;
• Siga as instruções para agendar o atendimento presencial, escolhendo o assunto e, quando aplicável, o serviço ou balcão pretendido;
• Receba a confirmação da marcação diretamente na conversa, sem necessidade de aceder a outra plataforma.

Este método soma-se aos canais que já existiam para marcar atendimento presencial, como a plataforma SIGA (disponível também em aplicação própria para Android e iOS) e a Linha de Marcações da Segurança Social, através dos números 210 548 888 ou 300 088 888, em dias úteis, das 9h às 18h.

Segurança Social Direta mais eficaz

A chegada ao WhatsApp não é um caso isolado. Nos últimos meses, a Segurança Social Direta tem lançado várias funcionalidades com o objetivo de simplificar a relação dos cidadãos com o organismo:

• Declarações a pedido, que permite a cidadãos e entidades solicitar e partilhar declarações de forma totalmente digital;
• O sistema e-Clic, um balcão digital que permite submeter pedidos, esclarecer dúvidas e fazer reclamações sem sair de casa, com acompanhamento do estado de cada pedido através de um número próprio;
• Pedido de revisão da carreira contributiva, para quem detetar incorreções no seu histórico de descontos;
• Consulta de extrato de contribuições do serviço doméstico, útil para quem tem trabalhadores domésticos ao seu serviço.

Todas estas funcionalidades já estão disponíveis tanto no Portal da Segurança Social Direta como na aplicação móvel, reforçando a aposta do organismo em canais digitais mais rápidos e acessíveis.

Outras formas de contactar a Segurança Social

Além do WhatsApp, continuam disponíveis os canais tradicionais, úteis consoante o tipo de assunto que precisa de tratar:

• Segurança Social Direta (SSD): portal e aplicação para tratar da generalidade dos assuntos online, com acesso através do NISS e palavra-passe ou da Chave Móvel Digital;
• Linha Segurança Social: 210 545 400 ou 300 502 502, com atendimento personalizado em dias úteis das 9h às 18h e atendimento automático 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Linha de Marcações: 210 548 888 ou 300 088 888, para agendar atendimento presencial ou por videochamada;
• Balcão e-Clic: para esclarecer dúvidas ou apresentar reclamações, com acompanhamento do pedido através de um número de identificação.