Segunda mão online: 5 sinais de que o vendedor é falso

Uns ténis de marca a metade do preço, um telemóvel quase novo, um carrinho de bebé por um terço do valor da loja. As compras em segunda mão online tornaram-se um hábito para muitas famílias portuguesas e, na maior parte dos casos, correm bem. O problema está nos casos que correm mal, porque quase todos seguem o mesmo guião.

A burla raramente depende de uma falha técnica. Depende de o comprador sair do circuito protegido da plataforma, pagar a quem não conhece por um meio que não permite reaver o dinheiro ou deixar passar os prazos de reclamação.

Saber reconhecer esses momentos é o que separa um bom negócio de um prejuízo difícil de recuperar. Veja os sinais de alerta, as regras de pagamento no OLX e na Vinted e o que fazer se já foi enganado.

Os 5 sinais que denunciam um vendedor falso

A maioria das burlas na compra em segunda mão revela-se antes do pagamento. Estes são os cinco sinais mais comuns:

1. Preço muito abaixo do mercado. É o isco clássico. Desconfie de artigos muito mais baratos do que o habitual e peça prova de compra nos artigos caros, como relógios ou telemóveis, para evitar falsificações.
2. Perfil novo ou sem avaliações. Um perfil com mais antiguidade e comentários de compras anteriores dá, à partida, mais garantias.
3. Pressa e pedido para sair da plataforma. O vendedor sugere continuar a conversa no WhatsApp ou por e-mail. Fora do chat da plataforma perde o registo da negociação e, muitas vezes, a proteção da compra.
4. Custos extra antes da entrega. A PSP descreve um esquema frequente na venda de automóveis: o burlão anuncia a um preço muito atrativo e pede dinheiro para o transporte ou para outras despesas. O mesmo truque aparece com “seguros” ou “taxas de envio”.
5. Links de pagamento enviados por mensagem. Páginas que imitam o OLX ou a Vinted servem para roubar os dados do cartão.

Como pagar sem perder a proteção da plataforma

O meio de pagamento escolhido decide se consegue reaver o dinheiro quando algo corre mal.

Na Vinted, conclua sempre a compra com o botão “Comprar”. Só os pedidos feitos através da Vinted ficam protegidos. Em cada compra é cobrada a Taxa Vinted, que é obrigatória e inclui a aplicação da política de reembolso quando o artigo se perde, chega danificado ou é significativamente diferente do anunciado, nas compras a vendedores não profissionais.

No OLX e noutros sites de classificados, o Banco de Portugal recomenda evitar pagamentos antecipados e privilegiar a entrega em mão ou o envio à cobrança. O negócio presencial deve ser feito num local público, para que o comprador veja o artigo antes de pagar. Antes de entregar o dinheiro, ligue o aparelho, teste os botões e confirme o número de série, quando existir. Para negócios à distância, as Entregas OLX, feitas através dos CTT, incluem a opção de envio à cobrança.

Com MB Way ou transferência a desconhecidos, o risco é maior. Uma transferência por MB Way só pode ser cancelada na aplicação enquanto estiver pendente de aceitação; se já foi concluída, o dinheiro está do outro lado. Veja como cancelar uma transferência MB Way enquanto ainda é possível. Antes de confirmar o envio, a aplicação mostra o nome do titular da conta de destino. Se esse nome não corresponder ao do anunciante, pare.

Nunca associe ao seu MB Way um número de telemóvel que não seja o seu, nem partilhe o código de acesso. O Banco de Portugal lembra que, ao associar o número de outra pessoa, lhe dá acesso à sua conta bancária. Para conhecer os esquemas em detalhe, consulte o guia sobre burlas por MB WAY.

Veja também Cancelar uma transferência MB Way? Veja como proceder

Recebeu um artigo diferente? Os prazos para reclamar

Na Vinted, o prazo é curto: tem 2 dias úteis a partir da data de entrega para carregar em “Tenho um problema” no pedido. Se deixar passar esse prazo, o pagamento é transferido automaticamente para o vendedor e a Vinted deixa de poder reembolsar. Só dão direito a reembolso os artigos significativamente diferentes do anunciado; diferenças pequenas ou arrependimento não contam.

Se o vendedor pedir a devolução, tem de enviar o artigo dentro do prazo indicado pela plataforma, sob pena de o pedido ser fechado. Normalmente, os portes de devolução ficam a cargo do comprador.

A lei também distingue a quem comprou. O Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a garantia legal, aplica-se aos contratos entre consumidores e profissionais. Se o vendedor for profissional, um bem móvel usado tem 3 anos de garantia, que podem ser reduzidos a 18 meses por acordo entre as partes. Na Vinted, as compras a vendedores Pro dão ainda 14 dias, a contar da receção, para devolver o artigo por qualquer motivo.

Foi burlado? Os passos para tentar reaver o dinheiro

A rapidez conta, por isso, siga esta ordem:

1. Contacte o banco de imediato. Peça o bloqueio do cartão ou do MB Way e comunique as operações suspeitas. O Banco de Portugal recomenda contactar logo o banco sempre que detete movimentos que não autorizou.
2. Fale primeiro com a plataforma. Denuncie o perfil e anexe as conversas. Na Vinted, contacte o apoio ao cliente antes de abrir uma disputa junto do banco: a plataforma avisa que, se o fizer pela ordem inversa, a conta pode ser restringida.
3. Reúna as provas. Capturas de ecrã do anúncio e das mensagens, comprovativos de pagamento, IBAN ou número de telemóvel de quem o enganou.
4. Apresente queixa. Pode fazê-lo junto da PSP, da GNR, da Polícia Judiciária ou do Ministério Público, e o Gabinete Cibercrime aceita denúncias através do endereço [email protected]. Na burla simples, o processo só avança com queixa da vítima, que tem seis meses para a apresentar a partir do momento em que soube do crime e de quem o cometeu.
5. Se o vendedor for profissional e estiver noutro país da UE, peça ajuda ao Centro Europeu do Consumidor, que apoia consumidores em litígios com vendedores estabelecidos noutro Estado-membro.

Outra burla que pode surgir depois do contacto inicial é a do roubo da conta de mensagens. Saiba como agir em caso de burlas no WhatsApp.

A regra que resume tudo

Um bom negócio em segunda mão aguenta perguntas, fotografias extra e um encontro num local público. Uma burla, não. Quando o vendedor tem pressa, foge ao chat da plataforma ou propõe um pagamento que não pode ser revertido, o desconto deixa de compensar.

Antes de pagar, faça a si próprio três perguntas: o perfil merece confiança, o pagamento está protegido e o prazo de reclamação está garantido? Se alguma das respostas for “não”, procure outro anúncio.

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