Conta de WhatsApp roubada: como recuperar e avisar contactos

Abre o WhatsApp e surge um aviso: o número já não está registado neste telemóvel. Pouco antes, um “amigo” pediu-lhe um código de seis dígitos que chegou por SMS “por engano”. Tem uma conta de WhatsApp roubada e o relógio está a contar.

O código de seis dígitos é a chave de registo da conta. Quem o tiver consegue ativar o seu número noutro telemóvel e, a partir daí, escrever em seu nome. Segundo o Centro de Ajuda do WhatsApp, mudar a palavra-passe não expulsa o intruso: a única forma de reaver a conta é voltar a registá-la com um novo código enviado para o seu número.

A pressa tem uma razão concreta. Enquanto o criminoso controla a conta, pode fazer-se passar por si em conversas e grupos e pedir dinheiro a familiares e amigos. No entanto, as mensagens ficam guardadas no dispositivo e são encriptadas, pelo que quem regista a conta noutro telemóvel não consegue ler as conversas anteriores.

Como recuperar uma conta de WhatsApp roubada

O processo oficial tem cinco passos e faz-se no próprio telemóvel, desde que tenha consigo o cartão SIM com o mesmo número:

1. Abra o WhatsApp e toque em “Voltar a iniciar sessão” e depois em “Continuar”;
2. Introduza o número no formato internacional completo (com +351, no caso de um número português) e toque em “Seguinte”;
3. Insira o código de seis dígitos recebido por SMS ou chamada. Neste momento, a sessão de quem estiver a usar a conta termina automaticamente em todos os dispositivos;
4. Se lhe pedirem um PIN que não conhece, o intruso ativou a verificação de dois passos. Aguarde 7 dias e volte a tentar. Mesmo sem o PIN, o código por SMS já expulsou o criminoso;
5. Proteja a conta de imediato, ative a verificação de dois fatores e reveja a lista de dispositivos associados.

Não denuncie a própria conta enquanto a tenta recuperar. O WhatsApp avisa que pode bani-la por violação dos Termos de Serviço e aí perde o acesso de vez. Também não adianta pedir ao WhatsApp para saber quem entrou: a plataforma não fornece informações sobre quem acedeu à conta, nem a hora ou o local. Se já recuperou o acesso, passe à secção seguinte. Os contactos são agora a prioridade.

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E se o telemóvel foi roubado?

Aqui o caminho muda. O WhatsApp indica que deve contactar a operadora o mais depressa possível para bloquear o cartão SIM e pedir um novo com o mesmo número. Depois, basta ativar o cartão noutro aparelho e voltar a registar a conta, a sessão no telemóvel roubado termina automaticamente.

Já agora, o WhatsApp não consegue desativar a conta à distância nem ajudar a localizar o telemóvel. Sem um cartão SIM com o mesmo número, não há recuperação possível. O histórico de conversas só volta se tiver uma cópia de segurança na conta Google ou no iCloud.

Como avisar os contactos sem cair noutra armadilha

O WhatsApp recomenda avisar família e amigos logo que suspeite que alguém está a usar a conta. Mas há um pormenor: enquanto não recupera o acesso, o aviso não pode partir do WhatsApp, porque quem lá está é o criminoso.

Use outros canais. Uma SMS, uma chamada, uma publicação nas redes sociais ou um email chegam a quem importa. Comece pelas pessoas com quem fala mais vezes e pelos familiares mais velhos, que tendem a ser os alvos preferidos dos pedidos urgentes de dinheiro.

Uma mensagem simples resolve:

“A minha conta de WhatsApp foi roubada. Se receber mensagens minhas a pedir dinheiro, códigos ou a enviar links, ignore e não responda. Aviso quando a recuperar.”

Nos grupos, peça a um administrador que publique o alerta por si. E depois de recuperar a conta, repita o aviso no próprio WhatsApp: há sempre quem não tenha visto as outras mensagens. Para perceber que outros esquemas circulam na plataforma, consulte o guia sobre burlas no WhatsApp e como se defender.

Se alguém já transferiu dinheiro: o que fazer

Quando um contacto já enviou dinheiro, cada hora conta. Quem pagou deve ligar de imediato ao seu banco, explicar que foi vítima de burla e pedir que tente travar ou reverter a operação, seja uma transferência ou um pagamento por MB WAY.

Antes de apagar seja o que for, guarde provas. Capturas de ecrã das conversas, o número de telefone ou IBAN para onde seguiu o dinheiro, as datas e as horas são a base de qualquer queixa.

Há três vias para apresentar queixa:

• Presencialmente, numa esquadra da PSP ou num posto da GNR;
• Online, através da Queixa Eletrónica do Ministério da Administração Interna, que aceita queixas por burla;
• Por email, para o Gabinete Cibercrime da Procuradoria-Geral da República ([email protected]), com identificação e assinatura do denunciante.

Importante: apresentar queixa não garante a devolução do dinheiro. Mas, sem queixa, a investigação nem começa e o banco pode pedi-la para analisar o caso. O mesmo método do falso familiar aparece por telefone, como se explica no artigo sobre como identificar e evitar burlas telefónicas em Portugal.

Como evitar que volte a acontecer

A regra de ouro é curta: o código de registo não se partilha com ninguém. Nem com amigos, nem com familiares, nem com quem diga trabalhar no WhatsApp. O próprio serviço insiste neste ponto.

Depois, ative a verificação de dois fatores. É uma funcionalidade opcional que acrescenta uma segunda camada de autenticação, com PIN ou palavra-passe, e permite associar um endereço de email para recuperação. Também é possível criar uma chave de acesso que usa a impressão digital, o reconhecimento facial ou o bloqueio de ecrã do telemóvel.

Há mais duas rotinas que ajudam. Rever de vez em quando os dispositivos associados à conta mostra se há algum computador ou tablet que não reconhece. E levar a sério a notificação que o WhatsApp envia quando alguém tenta registar o seu número: é o sinal de que alguém está a tentar entrar. Para reconhecer as mensagens que tentam roubar dados, convém perceber o que é o phishing e como funciona.

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