Compras de luxo: 94% aceita IA, mas não larga a loja

Nove em cada dez consumidores já aceitam a inteligência artificial nas compras de luxo. Mas 71% continuam a fechar o negócio numa loja física. O retrato é do EY Luxury Client Index 2026, apresentado a 15 de setembro na Porto Business School.

O estudo inquiriu 1.631 consumidores em 11 mercados, como Estados Unidos, China, Japão, Emirados Árabes Unidos, Singapura e seis países europeus, entre eles Espanha, França e Itália. O inquérito decorreu entre fevereiro e março de 2026, depois de um abrandamento do setor em 2024 e de uma estabilização desigual em 2025. Portugal não faz parte da amostra.

Ainda assim, as conclusões interessam a quem compra por cá. O mercado de artigos de luxo em segunda mão certificados, as experiências pagas e as subscrições estão a mudar a forma como as marcas cobram e o que o consumidor recebe em troca.

O que pesa mais nas compras de luxo em 2026

A qualidade dos materiais continua a ser o critério número um, apontado por 65% dos inquiridos. Seguem-se a herança da marca (52%) e o trabalho artesanal (50%). Os números mostram um consumidor mais seletivo. Segundo a EY, a maioria dos inquiridos pertence ao segmento “aspiracional”: famílias de rendimento elevado, mas não super ricas, que compram luxo de forma estratégica e não por impulso.

E a confiança pesa. 49% compram sobretudo nos canais próprios das marcas, seja na loja ou no site oficial. A razão é simples: garantia de autenticidade e serviço pós-venda.

A loja física, essa, mantém o lugar central. Regista também a satisfação mais alta: 67% dizem-se extremamente satisfeitos com a experiência presencial. O aconselhamento personalizado e o contacto humano são os elementos mais valorizados.

Inteligência artificial nas compras: sim, mas com limites

A abertura à tecnologia é quase total. 94% acreditam que a inteligência artificial pode melhorar a experiência de compra e 57% consideram as ferramentas de IA muito apelativas.

Na prática, o que o consumidor quer é concreto: pesquisa mais eficaz no site da marca e sugestões personalizadas. Espelhos inteligentes e outras ferramentas na loja despertam o interesse de 47%.

Mas a adesão tem condições. 72% manifestam preocupação com a privacidade dos dados e outros 72% receiam perder o contacto humano. Como resumiu António Paraíso, da Porto Business School, na apresentação: “Não há luxo sem interação humana.”

Para o consumidor comum, a lição aplica-se a qualquer loja online. Quanto mais personalizada a recomendação, mais dados pessoais estão a ser recolhidos, como histórico de compras, localização, preferências. Antes de aceitar tudo, verifique que dados a aplicação recolhe e se é possível recusar a partilha com terceiros. Para perceber melhor a tecnologia por trás destas ferramentas, consulte o guia sobre o que é a inteligência artificial e como funciona.

Luxo em segunda mão certificado ganha terreno

Aqui está uma das mudanças com mais impacto no bolso. 62% dos clientes aspiracionais admitem comprar artigos de luxo usados e certificados pela própria marca, mais 8% do que no ano anterior, segundo a EY. No segmento de rendimento mais alto, a percentagem sobe para 87%.

Porquê a certificação da marca? Porque resolve o maior receio de quem compra usado: a contrafação. 46% dos inquiridos dizem que uma oferta oficial em segunda mão aumenta a probabilidade de compra. Entre a Geração Z, o valor chega aos 53%.

No entanto, há quem torça o nariz. Segundo a EY, 24% acham que a segunda mão dilui a exclusividade das marcas. Mas a tendência vai no sentido contrário. Para quem quer um artigo de marca sem pagar o preço de novo, a segunda mão certificada reduz o risco. Fora dos canais oficiais, a regra é outra: pedir fatura original, certificado de autenticidade e comprar em plataformas com verificação independente. Para saber onde procurar, veja onde comprar acessórios de luxo em segunda mão.

O mesmo raciocínio aplica-se no sentido inverso. Uma mala ou um relógio de marca guardado no armário tem valor de revenda e a certificação pode aumentá-lo. Consulte os sites para vender coisas usadas e fazer dinheiro extra.

Experiências e subscrições: o novo preço da fidelização

As marcas descobriram que vender um produto já não chega. 73% dos consumidores estão dispostos a pagar por experiências exclusivas, como eventos privados, visitas a ateliês, lançamentos. Entre a Geração Z e os Millennials, a percentagem sobe para 79%. E o efeito na fidelização é claro: 75% dizem que receber este tipo de experiências aumenta a probabilidade de voltarem a comprar à marca. Ainda assim, 30% dos inquiridos não receberam nenhuma nos últimos 12 meses.

Depois, as subscrições. 63% considerariam aderir a uma subscrição paga de luxo. O que procuram? Acesso exclusivo a produtos (44%), seleções personalizadas (38%) e acesso VIP a experiências (38%).

Este assunto merece atenção aqui, pois, uma subscrição é uma despesa fixa, por mais exclusiva que pareça. Num exemplo hipotético, uma mensalidade de 30 euros soma 360 euros por ano (30 € × 12 meses). O mesmo cuidado vale para os serviços do dia a dia: faça a lista das subscrições ativas e corte as que não usa. Veja como poupar dinheiro nas assinaturas de plataformas de streaming.

Resta uma ressalva. O estudo mede intenções declaradas, não compras efetivas, pois, dizer que se “consideraria” uma subscrição não é o mesmo que pagá-la todos os meses.

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